De e-mailmarketingstrategie van je e-commercebedrijf is misschien wel het krachtigste hulpmiddel in het stimuleren van sales en het betrokken houden van je e-mailabonnees. E-mailmarketing wordt niet beïnvloed door sociale media en SEO-algoritmen, dus het stelt je bedrijf in staat om rechtstreeks met je doelgroep te communiceren. Hiermee versterk je nieuwe én bestaande relaties, bouw je merkvertrouwen op, verbeter je personalisatie en stimuleer je de sales van je bedrijf.
Hoe gepersonaliseerd en aantrekkelijk je e-mails ook zijn, ze zullen geen impact hebben als mensen ze niet openen. Om die reden zijn e-mail open rates een belangrijke maatstaf voor elke e-mailmarketingcampagne.
Hieronder ontdek je alles wat je moet weten over e-mail open rates, inclusief hoe je ze berekent. Vervolgens behandelen we de 10 beste manieren om je e-mail open rates te verbeteren, zodat je je e-mailmarketingcampagnes naar een hoger niveau kunt tillen.
Inzicht in e-mail openingspercentages
E-mail open rates meten hoeveel ontvangers een e-mail daadwerkelijk openen in vergelijking met het totale aantal verzonden e-mails. Deze eenvoudige, maar cruciale data geven je marketingteam belangrijke inzichten in hoe hun e-mailstrategie presteert.
Het openingspercentage geeft niet exact aan wat ervoor zorgde dat sommige ontvangers een e-mail openden en anderen juist niet. Zie het meer als een algemene feedback. Over het algemeen geven deze cijfers een indicatie van de (in)effectiviteit van factoren zoals:
- Onderwerpregel: Hoge e-mail open rates suggereren waarschijnlijk dat je pakkende en aantrekkelijke onderwerpregels hun werk doen. Wanneer je dit slim aanpakt, doet deze korte rangschikking van woorden wonderen om ontvangers te verleiden een e-mail te openen.
- Reputatie van de afzender: Extreem lage e-mail open rates zijn een teken dat je niet zo’n goede reputatie hebt. Je vakkundig geschreven e-mails belanden consequent in spamfolders, waardoor al je harde werk voor niets is geweest.
- Verzendtijden: Het tijdstip waarop je je e-mails stuurt, heeft grote invloed op de kans of deze wel of niet wordt geopend. Een goede timing zorgt ervoor dat je communicatie bovenaan in de inbox van je ontvangers terechtkomt.
- Betrokkenheid van de doelgroep: Dit kan ook helpen te bepalen hoe betrokken je doelgroep daadwerkelijk is. Wanneer dit percentage te laag is, weet je dat je moet sleutelen aan een betere relatie met je merk.
Hoe bereken je e-mail open rates?
Het bepalen van e-mail open rates is vrij eenvoudig. Het komt neer op een percentage ontvangers dat een e-mail heeft geopend in vergelijking met het totale aantal verzonden e-mails. Gebruik hiervoor onderstaande formule:
E-mail open rate = (totaal aantal geopende e-mails / verzonden e-mails) × 100
Stel dat je 1.000 e-mails naar abonnees hebt verzonden en dat 250 ontvangers deze hebben geopend. Met behulp van de bovenstaande formule krijgen we de volgende vergelijking:
(250 / 1.000) × 100 = 25%
Hoewel dit cijfer in eerste instantie vrij laag lijkt, valt het precies in de marge van 20-30%. Deze marge wordt over het algemeen in de meeste branches als positief beschouwd.¹ Alles boven de 30% wordt meestal als uitstekend beoordeeld, terwijl je bij 15% of minder drastische maatregelen moet nemen.
Maar hoe verkrijg je deze data eigenlijk? Hiervoor zijn een aantal analytische tools beschikbaar, evenals andere belangrijke datasets zoals doorklikpercentage, bouncepercentage en conversiepercentage.
Nu je weet hoe belangrijk openingspercentages van e-mails zijn en hoe je ze kunt berekenen, zetten we 10 eenvoudige manieren op een rij waarmee je je open rates uit de pan uit laat rijzen!
Open rates van e-mails meten hoeveel ontvangers daadwerkelijk een e-mail openen in vergelijking met het totale aantal verzonden e-mails. Dit is een essentiële factor bij de impact van een e-mailmarketingcampagne.
10 manieren om open rate percentages van e-mails te verbeteren
Ga er maar eens lekker voor zitten. Hier ontdek je hoe je je open rates van e-mails drastisch kunt verbeteren voor een effectievere marketingcampagne.
1. Leer je doelgroep kennen
Inzicht in je doelgroep is essentieel om de openingspercentages van e-mails te verhogen. Dit vergroot op zijn beurt weer het succes van je bedrijf. Daarbij is het zaak dat je leert hoe je potentiële en bestaande klanten kunt aanspreken.
Begin eerst je doelgroep te formuleren. Waar hechten je klanten waarde aan en, belangrijker nog, wanneer checken ze hun e-mail. Gebruik de volgende methoden:
- Segmenteer je doelgroep: Verdeel je e-mailabonnees in groepen op basis van demografie, bestelgeschiedenis, betrokkenheidsniveau, persoonlijke voorkeuren en andere waardevolle variabelen.
- Houd enquêtes: Gebruik eenvoudige enquêtes om deze informatie te verzamelen. Daarnaast kun je deze informatie opvragen via het e-mailaanmeldingsformulier.
- Gebruik analytische tools: Er bestaan talloze marketingtools om de open rates van e-mails te verhogen. Sommige van deze analytische platforms bieden gedragsgerichte targeting waarmee je e-mails kunt aanpassen.
- Bestudeer engagement-patronen: Analytische tools kunnen ook helpen om engagement-patronen te bepalen, zoals de openingspercentages van e-mails en daaropvolgende klikfrequenties. Onderzoek wat het beste bij jouw bedrijf past.
2. Formuleer overtuigende onderwerpregels
Onze inboxen worden dagelijks overspoeld met allerlei promoties, nieuwsbrieven, updates, persoonlijke communicatie, werkberichten, bestelgegevens en natuurlijk spam. Als je wilt dat je marketing-e-mails opvallen en boven het maaiveld uitsteken, moet je effectieve onderwerpregels formuleren.
Je onderwerpregels fungeren als een soort poortwachter. Ze zijn het eerste onderdeel van je e-mail dat je abonnees zullen zien. Saaie of ongeïnspireerde onderwerpregels die niet tot de verbeelding spreken worden al gauw overgeslagen. Gebruikers zullen doorscrollen totdat ze iets aantrekkelijks vinden. Gebruik de volgende tips om dit te voorkomen.
- Houd het beknopt: beperk je onderwerpregels tot minder dan 50 tekens om ervoor te zorgen dat ze niet worden afgekapt.
- Gebruik actiegerichte woorden: gebruik woorden die aanzetten tot actie, zoals ‘ontdekken’, ‘grijpen’ en ‘toeslaan’.
- Maak gebruik van urgentie: zorg ervoor dat je ontvangers weten dat ze snel moeten handelen om te profiteren. Gebruik extra zinnen zoals ‘laatste kans’, ‘op=op’ en ‘vanavond eindigt’ om een gevoel van urgentie te creëren.
- Experimenteer met emoji’s: gebruik verschillende emoji’s in je onderwerpregels en check welke het beste presteren.
3. Optimaliseer verzendtijden
Verzendtijden spelen een cruciale rol bij het optimaliseren van de openingspercentages van e-mails. Je e-mailabonnees slapen ’s nachts en werken het grootste deel van de dag. Bepaal dus goed het exacte tijdstip waarop je e-mails naar gesegmenteerde groepen moet verzenden om de impact te maximaliseren.
Time je dit verkeerd, dan raken je e-mails bedolven onder talloze andere e-mails. Diverse bronnen in de branche suggereren dat de beste tijden om e-mails te versturen dinsdag-, woensdag- en donderdagochtend zijn, over het algemeen rond 10 uur ’s ochtends.
Je benadering moet wel aansluiten op je specifieke doelgroep. Kantoorpersoneel checkt waarschijnlijk hun persoonlijke e-mail tijdens de lunch, terwijl nachtbrakers rond 10 uur ’s avonds pas een keertje inloggen.
Dit is een kwestie van uitproberen. Categoriseer eerst je e-mailabonnees op tijdzone, maak daarna subgroepen binnen elke regio. Correleer het tijdstip van de dag met de hoogste openingspercentages in elke gesegmenteerde groep.
4. Personalisatie die verder gaat dan alleen een voornaam
Het personaliseren van e-mails vergroot de kans dat een abonnee ze opent. Hoe vriendelijker, betrouwbaarder en daadwerkelijk nuttiger je e-mail, hoe beter. Openen met “Hoi Kees” is een goed beginpunt qua personalisatie, maar je kunt veel verder gaan dan een voornaam alleen.
Gebruik je favoriete analytische tools en maak gebruik van gedragsgegevens om e-mails echt af te stemmen op elke ontvanger. Denk aan strategieën zoals:
- Beveel producten aan op basis van eerdere aankopen.
- Stuur verjaardags- of jubileum e-mails.
- Pas content aan op basis van eerdere interactie met je merk.
- Segmenteer op basis van door de klant aangegeven interesses en behoeftes.
- Bied deals of evenementen aan die afgestemd zijn op locatie.
- Bied aanbiedingen aan op basis van regionale dagen van betekenis (speciale feestdagen etc.).
5. Gebruik een herkenbare afzendernaam
Niemand vindt het leuk om e-mails te ontvangen van een noreply-adres. Communicatie van ogenschijnlijk anonieme merken heeft vrijwel altijd een averechts effect.
Transparantie moet de rode draad zijn in het opbouwen van merkvertrouwen, zelfs tot aan je afzendernaam. Behalve het vermijden van een no-reply e-mailadres, moet je ook zorgen voor een ‘gezicht’ aan je e-mailcommunicatie.
Zeg altijd eerst hallo, en sluit af met een echte naam, zoals “Janneke van [naam van bedrijf]”. Zorg er bovendien voor dat je merknaam consistent in al je e-mails voorkomt. Wanneer je op beide vlakken consistent te werk gaat, zul je merken dat de e-mail open rate samen met de merkrelatie verbetert.
6. Formuleer pakkende preview teksten
Preview teksten zijn die korte snippets die naast je onderwerpregels worden weergegeven. Zie ze als een extra kans om de aandacht te trekken. Volg deze eenvoudige regels om preview teksten zo effectief mogelijk te maken:
- Voeg context toe: gebruik je preview teksten om onderwerpregels uit te breiden. Beschrijf ook de voordelen die de abonnee zal ontvangen wanneer hij of zij de e-mail opent.
- Houd het beknopt: maak je preview teksten kort en boeiend. Streef naar 30 tot 90 tekens.
- Val niet in herhaling: herhaal niet wat je al in je onderwerp hebt geschreven, maar gebruik de extra ruimte om iets unieks en aantrekkelijks over te brengen.
- Voeg een CTA toe: voeg een call-to-action (CTA) toe om de lezer te verleiden en te instrueren.
7. Zorg dat je e-mails mobielvriendelijk zijn
Onderzoek geeft aan dat 60% van de e-mails op mobiele apparaten wordt geopend.² Wanneer je e-mail onhandig of onlogisch op een telefoon wordt weergegeven, ben je de aandacht van mensen alweer kwijt.
Formatteer al je e-mailmarketingcommunicatie zodat deze er op zowel desktop- als mobiele apparaten vloeiend, schoon en eenvoudig uitziet. Een goede eerste indruk is essentieel. Dit zorgt ervoor dat je abonnees weten dat het openen van je e-mails leidt tot een fatsoenlijke gebruikerservaring. Focus op grote, klikbare headers, leesbare lettertypen en een lay-out met één kolom voor eenvoudig scrollen.
8. Segmenteer je e-maillijst voor gerichte campagnes
We hebben het eerder kort over segmentatie gehad, maar het is de moeite waard om hier wat dieper op in te gaan. Iedereen dezelfde e-mail sturen is als dezelfde bittergarnituur serveren aan een kamer vol glutenvrije veganisten. Sommigen nemen een hapje, maar andere walgen er juist van.
Zorg dus dat je je recept aanpast aan verschillende groepen om de impact van je e-mailmarketingstrategie te vergroten. Analyseer je e-maildatabase en creëer segmenten op basis van bepaalde eigenschappen:
- Demografie: leeftijd, geslacht, woonplaats
- Gedrag: eerdere aankopen, inhoud van winkelwagentje, browsegewoonten
- Betrokkenheid: actieve vs. inactieve gebruikers, klantloyaliteit
- Nieuwe abonnees: mensen die zich recent hebben ingeschreven
Nu kun je je e-mailcommunicatie afstemmen op elk van je segmenten. Op deze manier is het mogelijk om personalisatie, timing en inhoud te verfijnen.
9. Test en perfectioneer je strategie
Wat vandaag werkt, kan morgen weer oud nieuws zijn. Blijf dus testen. Experimenteer met onderwerpregels (bijv. “Sla nu toe!” vs. “Laatste kans om te besparen!”), verzendtijden (ochtend vs. middag) en namen van afzenders.
Met de meeste e-mailtools kunt je eenvoudig splitsen. Stuur gewoon twee versies naar een kleine groep, kijk wat werkt en stuur de meest succesvolle versie vervolgens naar de rest van je segment. Blijf aanpassen op basis van wat je gegevens je vertellen. Test één variabele tegelijk voor een zo gedetailleerd mogelijk resultaat.
10. Schoon je e-maillijst op
Inactieve abonnees, die al maanden geen e-mail hebben geopend, schaden niet alleen je openingspercentages, maar ook je en reputatie als afzender. Blijf je e-maillijst updaten en filteren:
- Stuur een “We missen je!” re-engagement e-mail.
- Verwijder e-mailadressen die na 30 dagen nog steeds niet hebben gereageerd.
Een kleinere, betrokken lijst is altijd beter dan een kolossale, maar dode lijst. Ook hier geldt: kwaliteit boven kwantiteit!
Het verhogen van de open rates van e-mails komt neer op het kennen van je doelgroep, het maken van onweerstaanbare onderwerpregels en previews, het optimaliseren van timing en het opschonen van je lijst. Blijf ook testen welke methoden het beste werken voor je abonnees.
Verbeter je e-mailmarketingstrategie
Dit zijn onze 10 eenvoudige en praktische manieren om de open rates van je e-mails op een betrouwbare manier te verbeteren. E-mailmarketing blijft een van de beste manieren om relaties op te bouwen en sales te stimuleren. Je moet er echt wel veel tijd en moeite in stoppen. Simpelweg ‘instellen en kijken wat er gebeurt’, werkt zelden.
Dus doe je huiswerk, experimenteer en focus op wat je doelgroep echt aanspreekt. Begin klein en probeer een paar van de bovenstaande tips uit. Nadat je succes hebt geboekt op deze gebieden, kun je langzaam uitbreiden. Voor je het weet, zul je zien dat je e-mail open rates omhoogschieten, net zoals je merkvertrouwen en loyaliteit, doorklikpercentages en conversies.
Bronnen:
1. MacDonald S. Email Open Rates: A Scientific, Step by Step Guide for 2020. CRM Blog: Articles, Tips and Strategies by SuperOffice. Gepubliceerd op 13 december, 2019. https://www.superoffice.com/blog/email-open-rates/
2. Link J. 10 Email Marketing Statistics You Need to Know (Updated 2021). Constant Contact. Gepubliceerd op 21 September, 2020. https://www.constantcontact.com/blog/email-marketing-statistics/
